개 요 Core Neural Contact Center (이하 CNCC) 는 ICM(Intelligent Contact Management) 형태의 소프트웨어 형태의 솔루션으로자동 호 분산(ACD), 사설 교환기(PBX), 음성 자동 응답(IVR), 데이터베이스 및 데스크톱 애플리케이션 등을 사용하여 고객과 대화, 응대할 수 있게 해주는 통합 솔루션입니다. 고객 응대에 대한 중앙 집중식 관리로 사용 채널이나 센터의 자원 위치에 상관없이 고객 요구를 일관되게 처리하고, 개방된 분산 소프트웨어 구조를 통해 음성 및 데이터 분산을 관리하며, 멀티 채널 연락 관리, 지능적인 라우팅(ICR), 컴퓨터 전화 통합(CTI)을 조합 사용합니다. 일반적인 Analog 전화회선은 물론 인터넷전화 회선, 일반 전화기 VoIP 전화기와 Software VoIP 전화기 등 다양한 방법으로 시스템 구축이 가능하며, 본사의 여러 관련 솔루션 및 시스템 개발 경험을 통하여 고객의 상황과 요건에 최대한 충족이 가능하게 구성되어 있습니다. Call Center 의 전화와 관련된 모든 기능은 물론, 사내 사설교환기 및 자동응답, 전화회의, Voice Mail 등 다양한 기능을 가지고 있으며, CNCC 시스템 독립적으로도 이러한 역할을 수행할 수 있으며 고객의 환경에 맞도록 특정 Database 혹은 Database 서버를 사용하거나 관리자 Web 도구 역시 다른 Web Server 에 구축 될 수 있습니다.   시스템 주요기능     시스템 주요기능 상세     시스템 장점     시스템 구성도